Karla G. MOHINA, Lariza L. DURAN and Manuel L. LODEIROS-ZUBIRIA
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Peru
Objetivo: Comprobar si el social media marketing influyen en la generación de customer engagement en usuarios que siguen marcas pet-friendly.
Metodología: Se realizó una encuesta online a una muestra de 302 personas que cumplían con el requisito de ser seguidores de marcas pet-friendly. Los resultados se analizaron mediante una regresión lineal con el programa estadístico SPSS 24.
Resultados: El análisis de los datos obtenidos revela que el social media marketing (SMM), tiene una influencia significativa en la variable del customer engagement (CE), en los usuarios que siguen marcas pet-friendly.
Aportes y conclusiones: Los resultados han permitido comprobar que el SMM influye en la generación del CE en los usuarios que siguen marcas pet-friendly permitiendo ampliar el conocimiento sobre la influencia que tiene el SMM en otras variables del marketing. Desde el punto práctico, los resultados permiten a las marcas pet-friendly enfocar sus estrategias de SMM en la generación CE con los seguidores de sus marcas.